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DBA Oracle Support (H/F)

DBA Oracle Support (H/F)

Reference: IV2334
Editeur de logiciel, Créateur de talents.
InfoVista est un éditeur de logiciels international leader sur son marché. Sa plateforme unifiée de gestion des performances des réseaux et des applications IT (Informatique et Télécommunications) est la plus puissante, la plus flexible et la plus ouverte du marché. Elle permet aux opérateurs de télécommunications et aux grandes entreprises de mesurer et de garantir la performance des services IT qu’ils fournissent à leurs clients ou utilisateurs internes, d’améliorer ainsi leur compétitivité, tout en réduisant les risques d’exploitation et leurs coûts opérationnels. Les solutions de la société ont été adoptées par près de 80% des plus grands opérateurs de télécommunications et de très grandes entreprises dans le monde entier. La société a également établi des partenariats technologiques avec les plus grands constructeurs d’équipements réseaux, et ses solutions ont été récompensées à plusieurs reprises par l’industrie. De plus amples informations sont disponibles sur www.infovista.com
World Area: 
EMEA
Location: 
Les Ulis (91)

Mission
Au sein de l’équipe Support Clients Niveau 2, sous la supervision de la Directrice du Support EMEA et Asie-Pacifique, vous assurez le support Oracle pour nos clients internes (Consultants et Ingénieurs Avant-Ventes) et externes sur les zones EMEA et Asie-Pacifique ; vous aidez les Consultants dans les Audits Oracle et dans leurs missions d’installation (Audit, installations DataGuard...).
 
Le Poste
Vous êtes notamment chargé de :
- Résoudre tous les tickets Oracle (Support niveau 1 et 2) de nos clients internes et externes ;
- Gérer les urgences clients avec efficacité et mettre à jour les tickets support régulièrement ;
- Faire un rapport régulier au responsable Support sur tous les tickets critiques en cours ;
- D’interagir avec le support d'Oracle lorsque vous rencontrez un bug Oracle potentiel ;
- Rédiger des articles de connaissance ou des FAQ pour notre Base de connaissances
- Communiquer régulièrement avec le DBA R&D afin de lui remonter les problèmes clients qui ont été vus et qui nécessiteraient une optimisation du modèle Oracle afin d’améliorer la performance et la fiabilité de nos produits.
 
Le candidat
Pour mener à bien ces missions, nous recherchons, un(e) candidat(e) issue d’une formation initiale d’ingénieur, ayant au minimum 3 ans d’expérience en gestion et administration des bases de données Oracle dans des environnements de production critiques, ayant notamment de solides connaissances sur : o Oracle 10/11g ; les scripts SQL et PLSQL ; Dataguard ; o les problématiques Oracle de performance et de tuning ; o l’installation et l’administration de Sun Sparc Solaris plate-forme ; o l’installation et l’administration d'Intel plate-forme Linux ; o le dépannage des performances sur les plateformes Unix ; o L’administration de bases de données Oracle (formation DBA 1 & 2) ; o Le disque de stockage SAN ; et des connaissances de base sur n'importe quel langage de script Unix (Shell, Perl ...).
 
La maîtrise à l’oral et à l’écrit du français et de l’anglais est indispensable (langues de travail quotidiennes).
Votre créativité, votre sens de l’analyse, votre capacité à développer des approches alternatives, votre autonomie, votre ténacité et votre curiosité pour les problématiques orientées clients seront des qualités indispensables sur ce poste.
Ce poste vous intéresse, vous vous reconnaissez dans ce profil, envoyez votre candidature sur hr@infovista.com!
About: 

InfoVista is the leading provider of service performance assurance software solutions for network and application services transported by all-IP networks. InfoVista empowers communications service providers and large IT enterprise organizations to deliver high-performing and differentiated services, while cost-effectively monetizing, operating and optimizing their networks. The industry-leading scalability, service modelling flexibility and open integration capabilities of its service performance assurance platform equip 80% of the world’s largest operators and a roster of global enterprises. InfoVista’s application and network performance assurance solutions provide them with the actionable network intelligence they need to deliver optimal quality of service, ensure high-quality user experience, and transform and consolidate their OSS/BSS ecosystems, while keeping total cost of ownership as low as possible. InfoVista can be found online at www.infovista.com.