Mission
Au sein de l’équipe Support Clients Niveau 2, sous la supervision de la Directrice du Support EMEA et Asie-Pacifique, vous assurez le support Oracle pour nos clients internes (Consultants et Ingénieurs Avant-Ventes) et externes sur les zones EMEA et Asie-Pacifique ; vous aidez les Consultants dans les Audits Oracle et dans leurs missions d’installation (Audit, installations DataGuard...).
Le Poste
Vous êtes notamment chargé de :
- Résoudre tous les tickets Oracle (Support niveau 1 et 2) de nos clients internes et externes ;
- Gérer les urgences clients avec efficacité et mettre à jour les tickets support régulièrement ;
- Faire un rapport régulier au responsable Support sur tous les tickets critiques en cours ;
- D’interagir avec le support d'Oracle lorsque vous rencontrez un bug Oracle potentiel ;
- Rédiger des articles de connaissance ou des FAQ pour notre Base de connaissances
- Communiquer régulièrement avec le DBA R&D afin de lui remonter les problèmes clients qui ont été vus et qui nécessiteraient une optimisation du modèle Oracle afin d’améliorer la performance et la fiabilité de nos produits.
Le candidat
Pour mener à bien ces missions, nous recherchons, un(e) candidat(e) issue d’une formation initiale d’ingénieur, ayant au minimum 3 ans d’expérience en gestion et administration des bases de données Oracle dans des environnements de production critiques, ayant notamment de solides connaissances sur : o Oracle 10/11g ; les scripts SQL et PLSQL ; Dataguard ; o les problématiques Oracle de performance et de tuning ; o l’installation et l’administration de Sun Sparc Solaris plate-forme ; o l’installation et l’administration d'Intel plate-forme Linux ; o le dépannage des performances sur les plateformes Unix ; o L’administration de bases de données Oracle (formation DBA 1 & 2) ; o Le disque de stockage SAN ; et des connaissances de base sur n'importe quel langage de script Unix (Shell, Perl ...).
La maîtrise à l’oral et à l’écrit du français et de l’anglais est indispensable (langues de travail quotidiennes).
Votre créativité, votre sens de l’analyse, votre capacité à développer des approches alternatives, votre autonomie, votre ténacité et votre curiosité pour les problématiques orientées clients seront des qualités indispensables sur ce poste.
Ce poste vous intéresse, vous vous reconnaissez dans ce profil, envoyez votre candidature sur
hr@infovista.com!